Teslimat ve İade Şartları
Eraslan Software tarafından sunulan web geliştirme, özel yazılım, SaaS, mobil uygulama ve danışmanlık hizmetlerinin teslimat esasları, iptal prosedürleri ve iade şartları aşağıda şeffaf şekilde açıklanmıştır.
1. Hizmet Niteliği ve Kapsamı
Eraslan Software bünyesinde satışı ve taahhüdü gerçekleştirilen hizmetler, fiziksel kargo gerektirmeyen tamamen dijital ve gayrimaddi nitelikteki özel yazılım geliştirme, web sitesi tasarımı, mobil uygulama üretimi, API entegrasyonu, sunucu kurulumu ve dijital danışmanlık hizmetleridir.
2. Dijital Teslimat ve İfa Süreci
Sipariş veya teklif onayı sonrasında hizmetin teslimatı aşağıdaki dijital kanallar ve aşamalar vasıtasıyla gerçekleştirilir:
Gereksinim & Tasarım
Proje kapsamı belirlenir, UI/UX prototipi hazırlanır ve müşteriye onay için sunulur.
Geliştirme & Test
Kodlama, veritabanı ve entegrasyonlar tamamlanarak test (staging) ortamında incelenir.
Canlıya Alma & Teslim
Müşteri sunucularına kurulum, kaynak kod transferi, erişim anahtarları ve canlı yayına geçiş.
3. Teslimat Süreleri
Teslimat süreleri, projenin büyüklüğüne ve taraflarca mutabık kalınan teknik şartnameye bağlı olarak değişmektedir:
- Standart Kurumsal Web Siteleri: İhtiyaç duyulan içerik ve materyallerin teslim alınmasını takiben 3 ila 10 iş günü.
- Özel SaaS / Web Yazılımları: Proje kapsamına göre sözleşmede taahhüt edilen 15 ila 45 iş günü.
- Mobil Uygulama Projeleri: App Store ve Google Play onay süreçleri dahil olmak üzere sözleşmede belirlenen süre içerisinde teslim edilir.
4. İptal, Cayma Hakkı ve İade Şartları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin (ğ) bendi uyarınca; “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.”
Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini esas alan çalışma prensibimiz doğrultusunda iptal ve iade süreçleri aşağıdaki şartlar çerçevesinde işletilir:
5. Geri Ödeme (İade) Prosedürü ve Süresi
İade talebinin onaylanması durumunda, tahsil edilen tutarın geri ödemesi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
- Ödeme kredi kartı / banka kartı ile iyzico üzerinden yapılmışsa, iade işlemi doğrudan ilgili karta yapılır.
- İade onayı verildikten sonra tutar derhal iyzico sistemine aktarılır; bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü içerisinde kart ekstre veya hesabınıza yansır.
- Taksitli yapılan ödemelerin iadesi bankaların kendi prosedürleri uyarınca karta taksitli olarak yansıtılabilir.
6. Revizyon ve Garanti Koşulları
Teslim edilen tüm yazılım projelerimizde, teslim tarihinden itibaren sözleşmede belirtilen süre boyunca (standart paketlerde 30 gün ücretsiz teknik destek ve hata düzeltme garantisi) oluşabilecek teknik aksaklıklar ve yazılım hataları ek ücret talep edilmeksizin ivedilikle giderilir.
7. Destek ve İade Başvurusu
Teslimat durumu, revizyon talepleriniz veya iptal/iade işlemleriniz için destek ekibimizle dilediğiniz an iletişime geçebilirsiniz: